Devoluciones (B2B – Mayoristas)

Esta política de devoluciones aplica a las compras realizadas en www.lacosechera.com, tienda operada por:

RECOLECTA GLOBAL S.L.
CIF: B23988090
Dirección: C/ Alcalde Clemente, 19-5, 30169 Murcia, España
Email: [email protected]

Importante (B2B): La Cosechera es una plataforma de venta exclusiva para profesionales, empresas y autónomos. Por tanto, las compras se realizan en el marco de una actividad empresarial o profesional, y no tienen la consideración de contrato con “consumidor y usuario”.

1. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días previsto en la normativa de consumo no resulta aplicable a contratos entre empresas o profesionales (B2B).

Aun así, si en algún caso puntual RECOLECTA GLOBAL S.L. decidiera aceptar una devolución por motivos comerciales, dicha devolución estará siempre:

  • sujeta a autorización previa por escrito, y

  • condicionada a lo indicado en el apartado “Devoluciones comerciales autorizadas”.

2. Incidencias por productos dañados, defectuosos o error en el envío

Si el pedido llega con daño visible, roturas, faltantes o un producto incorrecto, deberá comunicarse la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

¿Cómo tramitar la incidencia?

Envíe un correo a [email protected] indicando:

  • Número de pedido / factura

  • Descripción de la incidencia

  • Fotografías claras del embalaje exterior, interior y del producto afectado

Recomendación: si detecta daños en el embalaje al recibirlo, tome fotos antes de abrir el paquete.

Resolución

Tras evaluar el caso, RECOLECTA GLOBAL S.L. podrá, según corresponda:

  • Reponer el producto afectado

  • Emitir un abono parcial / descuento equivalente

  • Reembolsar el importe del producto afectado

  • Gestionar recogida (si aplica)

En caso de error de envío atribuible a RECOLECTA GLOBAL S.L., se asumirá el coste de reposición o recogida cuando proceda.

3. Condiciones para aceptar devoluciones por defecto o no conformidad

Cuando exista un defecto real o falta de conformidad imputable al producto (y no a manipulación, almacenamiento o uso posterior por parte del cliente), la devolución o sustitución estará sujeta a:

  • Comunicación dentro del plazo indicado (48 horas para daños/errores; o el plazo razonable desde detección en defectos no visibles a simple vista).

  • Producto sin manipulación indebida y con su embalaje original, cuando sea posible.

  • Conservación del lote, etiqueta y cualquier identificador del producto.

RECOLECTA GLOBAL S.L. podrá solicitar la devolución del producto para revisión antes de confirmar la resolución definitiva.

4. Devoluciones comerciales autorizadas (solo con aprobación previa)

De forma excepcional, RECOLECTA GLOBAL S.L. puede autorizar devoluciones por motivos comerciales (por ejemplo, error de compra del cliente o ajuste de stock), siempre con autorización previa y por escrito.

Cuando se autorice una devolución comercial, aplicarán estas condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar, sin manipular y en perfecto estado.

  • El cliente debe devolver el pedido a portes pagados, salvo acuerdo distinto por escrito.

  • Podrá aplicarse una tasa de reposición/gestión (por ejemplo, por revisión, reembalaje y gestión logística), que se informará antes de autorizar la devolución.

  • No se aceptarán devoluciones de productos con embalaje dañado, incompleto o con signos de manipulación.

Sin autorización previa, no se aceptarán devoluciones.

5. Costes de devolución

  • Si el error es de RECOLECTA GLOBAL S.L. (producto incorrecto, daño imputable al transporte debidamente acreditado, faltantes atribuibles): la solución se definirá caso a caso y podrá incluir reposición, recogida o abono.

  • Si es una devolución comercial autorizada: el coste directo de devolución lo asume el cliente, salvo pacto escrito distinto.

6. Reembolsos y abonos

Una vez aceptada la devolución (o confirmada la incidencia), RECOLECTA GLOBAL S.L. podrá realizar:

  • Reembolso por el mismo medio de pago utilizado, o

  • Abono para futuras compras, o

  • Descuento/regularización en factura, según proceda y la naturaleza B2B de la operación.

En los casos en los que sea necesario recibir el producto para verificación, la resolución económica se realizará una vez revisada la mercancía devuelta o una vez recibida prueba válida de envío, según el caso.

7. Dirección para devoluciones (solo con autorización previa)

RECOLECTA GLOBAL S.L.

No envíe mercancía sin autorización previa, ya que podría ser rechazada o no admitida.

8. Productos no admitidos a devolución

Salvo incidencia por defecto/no conformidad, no se admitirán devoluciones de:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud, si han sido desprecintados.

  • Productos con signos de manipulación, uso, apertura o almacenamiento inadecuado.

9. Contacto

Si detecta cualquier error o incidencia, contacte con nosotros:

📩 [email protected]

Estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle una solución rápida.

Fecha de última actualización: 24/01/2026